Уважаемые клиенты!
Осуществляя покупки в Интернет магазине «Flash Expert», вы получаете новую, готовую к эксплуатации и исправную портативную технику, что подтверждает гарантийный талон.
По нему предоставляется бесплатный сервис, который используется для устранения неисправностей, появившихся из-за некорректной работы изготовителя. Но есть ограничения, согласно которым клиентское обслуживание происходит только при соблюдении эксплуатационных правил товара.
При этом период, в течение которого гарантия действительна, ограничен и составляет не более 5 лет. Он зависит от типа приобретенного товара и его производителя. Но в любом случае гарантийный сервис осуществляется только специальными сервисными агентствами, соответствующих производственных компаний.
Особое внимание следует уделить:
Ознакомлению с документацией, прилагаемой к приобретенной технике. Стоит ознакомиться с эксплуатационными нормами, убедиться в наличии полного описания и отсутствии зачеркиваний.
Сохранности гарантийного талона, поскольку только с ним можно обратиться за бесплатной помощью. Он подтверждает ваше право на обладание товаром и позволяет предъявлять претензии.
Причине неисправности плеера, навигатора, наушников или диктофонов. Если она определяется виной изготовителя, то можно надеяться на бесплатную помощь в течение гарантийного срока. А он указан на талоне. Соответствию номера продукции с пометкой на гарантийном документе. Передаче неисправного оборудования в отдел обслуживания. Только в этом случае будет оказана квалифицированная помощь при устранении неисправностей. Адреса сервисных центров указаны на гарантийном талоне.
Обязанностям, согласно которым при сдаче неисправного оборудования нужно описать особенности поломки. Далее полученное оборудование будет проверяться в течение недели или тестироваться до 20 дней. Соответствующие меры будут предприняты в срок не более одного месяца.
Гарантия считается недействительной, если:
- есть повреждения на любых наклейках, пломбах, стикерах изготовителя или продавца;
- номер продукции в гарантийном талоне не сходится с номером товара;
- технику ранее ремонтировали лица, не имеющие на то прав;
- приобретенная техника использовалась с иной целью, не обозначенной в эксплуатационной документации;
- техника не работает из-за неправильной установки, перевозке или подключения;
- работоспособность устройства пострадала в результате чрезвычайных ситуаций, которые произошли отнюдь не по вине продавца или изготовителя;
- при эксплуатации техники покупатель оставил явные механические или электрические следы воздействия;
- техника пришла в негодность из-за попадания вовнутрь жидкостей, насекомых и прочих объектов.
Покупателю предоставляются определенные права и обязанности.
Здесь стоит отметить следующее:
Получая на руки технику, клиент обязан провести осмотр товара, и при отсутствии каких-либо внешних дефектов поставить свою роспись в квитанции приема. На основании этой росписи продавец вправе не принимать последующие претензии к виду и комплектации техники.
Если дефектов не обнаружено, то покупатель также ставит росписи в товарном чеке и документе по доставке. При наличном расчете курьером также ожидается оплата. И только после этого покупателю отдают устройство, все чеки, счета, накладную и гарантийный документ.
Любые требования предъявляются к продавцу или производителю только через заявление, к которому следует приложить копии чеков, гарантийной документации и заключение обслуживающего предприятия. Ускорить процесс замены товара или возврата денег можно посредством четкой формулировки претензий и желаний. Вместе с этим стоит написать название производителя и модель устройства, которое вы хотели бы получить взамен.
Если проблема состоит в необходимости ремонта, то обращаться нужно непосредственно в сервисный центр. Увидеть его контакты можно в гарантийном талоне или узнать по телефону.
Замена осуществляется после предоставления заявления, написанного по образцу, и акта сервисного отдела, который имеет право осуществлять ремонт приобретенного товара. В документе должно быть указано, что товар не может быть починен либо ремонтировался ни раз, а в заявлении описана суть дефекта.
